Можете да се доверите на нашите продукти

Когато купувате нови продукти от E-Repair, получавате гаранция от производителя, чиито условия се определят от всеки отделен производител.

Ако е нов продукт, той започва в деня, в който го закупите. E-Repair ви предлага и възможността да закупите разширена поддръжка (2 години).

Възстановената електроника са артикули, които са били ремонтирани и/или подновени – със замяна на всички износени части с нови или преработени –, почистени и евентуално актуализирани по някакъв начин, за да бъдат възстановени до състояние като ново. Преди да изпрати повторно произведен артикул на клиент, E-Repair тества неговата функционалност.

Когато купувате преработени артикули от E-Repair, получавате стандартна гаранция (1 година); можете също да закупите разширена поддръжка (2 години) , но това се отнася само за някои категории продукти. Разширената поддръжка предлага допълнителни предимства, които не се покриват от гаранцията на производителя, като например разширени ремонти от квалифицирани техници на E-Repair или негови доверени партньори. В някои случаи и по свое усмотрение E-Repair може да реши да замени дефектен продукт с подобен или с преработен продукт със същите характеристики.

Гаранцията на продавача е невалидна и няма ефект, ако анализът на повредата покаже, че продуктът е бил манипулиран или ремонтиран от лица, различни от квалифицирани техници или партньори на E-Repair, или че повредата не зависи от качествени дефекти в продукта, преработен от E-Repair (т.е. пренапрежения, неправилно инсталиране на инсталацията, неправилно съхранение на продукта, експлозии, потапяне в течности като вода или масло, инцидентни и екологични събития и т.н.).

В този случай, след анализ на неизправностите, ще получите оферта за ремонт на вашите артикули или за закупуване на нови. Сроковете за докладване на дефект и/или несъответствие в качеството са тези, определени от приложимото законодателство.

Ремонтираните продукти са артикули, които са били подложени на анализ на повредата и почистване и чиито износени/дефектни части са ремонтирани/заменени.

Преди да изпрати ремонтиран артикул на клиент, E-Repair тества неговата функционалност. Продуктите, ремонтирани от E-Repair, се покриват от 1-годишна гаранция, считано от деня, в който ремонтираният продукт е доставен – както е показано на бележката за доставка – на клиента, който е закупил услугата за ремонт на E-Repair. Гаранцията покрива само частите, които са ремонтирани. В някои случаи можете да закупите разширена поддръжка (2 години), чиито условия са посочени в конкретна оферта, изпратена от E-Repair.

Гаранцията е невалидна, ако анализът на повредата покаже, че след като са били доставени на клиента частите, ремонтирани от E-Repair, са били манипулирани или ремонтирани от лица, различни от квалифицирани техници или партньори на E-Repair, или че повредата не зависи относно качествени дефекти в частите, ремонтирани от E-Repair (т.е. пренапрежения, неправилно инсталиране на инсталацията, неправилно съхранение на продукта, експлозии, потапяне в течности като вода или масло, инцидентни и екологични събития и др.).

В този случай, след анализ на повредата, ще получите оферта за ремонт на вашия артикул или за закупуване на нов. Сроковете за докладване на дефект и/или несъответствие в качеството са тези, определени от приложимото законодателство.

Когато закупите нашата услуга за ремонт на място, вие получавате 1-годишна гаранция, която покрива само дефектната ремонтирана/заменена част.

В този случай E-Repair може да реши по свое усмотрение да поправи или замени дефектната част. Ако в допълнение към частта в гаранция трябва да се смени друга резервна част и е необходима друга ремонтна услуга, гаранцията ще важи само за първоначално заменената част и следователно ще трябва да покриете всички пътувания, храна и разходи за настаняване и заплащане на частта, която не е в гаранция и трябва да бъде заменена.

Остава разбираемото, че гаранцията ще бъде обявена за невалидна, ако техникът на Доставчика установи, че сте използвали частта/устройството не в съответствие с неговите инструкции и за нещо различно от предназначението му. Всякакви промени, направени без писменото съгласие на Доставчика, всяка неправилна употреба на машината или всякакви неразрешени интервенции също анулират гаранцията.

След приключване на интервенцията, техникът на Доставчика ще издаде протокол с извършените операции и съвети за правилно използване на машината; ако това не реши проблема и е необходима нова интервенция, това няма да се покрива от гаранцията, ако се окаже, че не сте спазили съвета на доставчика. Освен ако не е уговорено друго, в случай на отложено фактуриране за ремонт, за който гаранционният ви иск е бил отказан, плащането ви ще бъде извършено в рамките на договорения период от време.

Освен ако не е договорено друго, ако ремонтът на място не изисква подмяна на която и да е част, а само труд, крайният срок за предявяване на гаранционна рекламация е 15 дни от ремонта, след което, ако инсталацията или частта/устройството не работят по същите причини Доставчикът може да поиска от Вас да заплатите изцяло нова интервенция. Сроковете за докладване на дефект и/или несъответствие в качеството са тези, определени от приложимото законодателство.

Ако закупен от вас продукт е дефектен, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на +39 0586 951883, за да получите формуляра за гаранционни връщания, който ви е необходим, за да ни изпратите артикула обратно. Уверете се, че сте опаковали сигурно пратката си, за да избегнете повреда по време на транспортиране. Всички артикули в гаранция ще бъдат ремонтирани безплатно и изпратени обратно до вас. Ако артикулът не може да бъде поправен, той ще бъде заменен с еквивалентен продукт или – в най-лошия случай – ще получите частично или пълно възстановяване.

Всички артикули са грижливо опаковани от производителя, а в някои случаи и от наш персонал, и се изпращат само от наши партньори, доказали се с висококачествено обслужване.

Въпреки това, ако се установи, че даден артикул е бил повреден по време на транспортирането, гаранцията ще важи само в някои случаи. Така че, моля, проверете опаковката правилно, преди да получите артикула и, ако е повредена или нещо липсва, не подписвайте товарителницата или добавете тази информация към бележката за доставка, преди да я подпишете. Гаранцията на E-Repair не покрива случайна повреда, като падане или неправилно боравене от клиенти след доставката. В този случай, след анализ на повредата, ще получите оферта за ремонт на вашия продукт или закупуване на нов.